深入企业走进群众 刀刃向内自我革新——市社保局开展收集企事业单位和群众堵点痛点专项工作

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续优化社保服务体验，市社保局全面启动“深入企业走进群众 刀刃向内自我革新”专项工作，聚焦企事业单位和群众在办理社保业务中的堵点、痛点、难点问题，主动开门纳谏，诚恳接受监督，以自我革命的勇气推动社保服务提质增效。

一、深入基层一线，倾听真实声音

专项工作启动以来，市社保局组建多个走访小组，由局领导带队，分批次深入辖区重点企业、中小微企业、街道社区和政务服务中心，通过实地走访、座谈交流、问卷调查、个别访谈等多种形式，与企事业单位负责人、人力资源专干、一线职工和办事群众面对面交流，零距离倾听他们在参保登记、待遇申领、关系转移、工伤认定、社保卡应用等方面的真实感受和实际困难。走访中，工作人员详细记录每一个问题、每一条建议，确保原汁原味收集民意。截至目前，已走访企事业单位xx家，召开座谈会x场，收集各类意见建议xx条。

二、坚持刀刃向内，深刻查摆问题

市社保局坚持问题导向，把收集到的堵点痛点作为改进工作的“镜子”和“靶子”，组织各业务科室对照群众反映集中、企业办理频繁的事项，逐项梳理经办流程、系统支撑、材料要求、服务态度等方面的短板弱项。针对反映较为集中的“部分业务材料多、环节繁”“线上操作指引不够清晰”“高峰期窗口等待时间较长”等问题，局党组召开专题会议，深刻剖析原因，明确整改方向，要求相关科室不回避、不遮掩，以刀刃向内的勇气检视自身不足，制定切实可行的整改措施。

三、优化服务流程，提升办事体验

在深入调研和自查自纠基础上，市社保局推出一系列务实举措：一是精简证明材料，对可通过数据共享获取的信息不再要求群众重复提供；二是优化线上服务平台，完善办事指南和操作视频，增设智能客服和常见问题解答模块，方便群众“指尖办”；三是推行预约服务和错峰办理，合理调配窗口力量，减少群众排队等候时间；四是建立企业社保服务专员制度，为重点企业提供定制化政策辅导和业务帮办；五是开展窗口人员服务能力提升培训，强化主动服务、微笑服务意识。

四、建立长效机制，巩固工作成果

为避免“一阵风”式整改，市社保局着力构建常态化问题收集与反馈机制：设立线上“办不成事”反映窗口和线下意见箱，定期开展服务对象满意度调查，每季度召开一次企事业单位和群众代表座谈会，对收集的问题实行台账管理、销号落实，并将整改情况通过局官网和微信公众号向社会公开，主动接受监督。将堵点痛点治理成效纳入科室年度考核，推动自我革新成果制度化、长效化。

下一步，市社保局将继续秉持“群众利益无小事”的理念，把深入企业、走进群众作为工作常态，把刀刃向内、自我革新作为内在自觉，持续打通服务末梢的堵点痛点，努力打造让人民满意的社保服务品牌，为全市经济社会高质量发展贡献社保力量。